Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Nestavino. Die nachstehenden Bestimmungen regeln die Rückgabe, den Umtausch sowie die Erstattung von Waren innerhalb Deutschlands.

I. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Nestavino innerhalb Deutschlands abgeschlossen wurden.

II. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung an den Kunden oder an einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über unseren Kundenservice mitzuteilen.

III. Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, wenn:

– die Ware mangelhaft oder beschädigt ist;
– ein Produktions- oder Materialfehler vorliegt;
– eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung besteht;
– eine Falschlieferung erfolgt ist;
– der Kunde von seinem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch macht und sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Die Ware muss vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

IV. Rücksendeverfahren

Vor Einleitung der Rücksendung ist der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.

Im Falle eines Mangels sind geeignete Nachweise (Fotos oder Videos) vorzulegen.

Nach Bestätigung durch Nestavino ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu versenden.

Das Rücksendeetikett wird bereits bei der ursprünglichen Lieferung zusammen mit dem Produkt versendet und kann für die Rücksendung verwendet werden.

Der Kunde trägt die Verantwortung für einen geeigneten Versandnachweis bis zur endgültigen Bestätigung des Wareneingangs.

V. Erstattungsmodalitäten

Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift ist abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Im Falle einer übermäßigen Nutzung kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

VI. Kostenregelung

Bei berechtigten Beanstandungen oder Lieferfehlern übernimmt Nestavino die Rücksendekosten.

Im Falle eines Widerrufs ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

VII. Haftungsausschluss

Cozyelivo haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsstörungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere nicht für Transportunterbrechungen oder höhere Gewalt.

VIII. Kontaktangaben

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Widerrufen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Anschrift: 7777 EYALE AVE APT G201, DENVER, CO 80231, US
Telefon: +1 (720) 803-6275
E-Mail: team@nestavino.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr  (Mitteleuropäische Zeit, CET)